Chatbots. Você provavelmente já ouviu falar neles. Mas o que são eles, na verdade? Eles são uma nova maneira para as empresas se conectarem com seus clientes. Continue lendo o artigo para saber mais!
O que são Chatbots?
São programas de software que usam inteligência artificial para simular uma conversa com humanos. Eles podem ser usados para qualquer coisa, desde encomendar pizza até reservar um voo, e estão se tornando cada vez mais populares entre marcas e empresas como forma de tornar seus serviços mais acessíveis ao público em geral.
Os Chatbots existem há décadas, mas recentemente eles se tornaram mais sofisticados e úteis do que nunca. A tecnologia melhorou tanto que agora podemos falar com eles como falaríamos com outra pessoa – ou ainda melhor! É este tipo de avanço que torna os chatbots tão empolgantes tanto para as empresas quanto para os consumidores.
Os chatbots também são incrivelmente úteis porque nos permitem ter conversas com pessoas que não falam nossa língua ou não vivem em nosso país – podemos simplesmente pressionar “traduzir” em nosso telefone e voilá!
Como surgiu?
O termo “chatbot” é relativamente novo, mas o conceito não é. Os chatbots existem desde os anos 60, utilizados principalmente em jogos de computador e pesquisa de inteligência artificial. O primeiro chatbot foi Eliza- um programa de computador que podia manter uma conversa com um humano respondendo a perguntas datilografadas com frases pré-programadas.
Eliza foi desenvolvido por Joseph Weizenbaum no MIT em 1966. Em 2014, o Watson da IBM ganhou o Jeopardy! ao vencer dois ex-vencedores do game show e dois humanos com experiência em trivialidades do Jeopardy!
Vantagens e desvantagens dos Chatbots
A principal vantagem dos chatbots é que eles podem ser programados para responder a certas perguntas ou comandos com uma resposta ou resultado particular. Por exemplo, se você lhes perguntar “onde fica o posto de gasolina mais próximo?”, eles podem lhe dizer onde fica o posto de gasolina mais próximo. Você também pode pedir a eles que lhe digam sobre seu produto ou serviço, o que eles também fariam (assumindo que tenham sido programados adequadamente). Os Chatbots são bons em se comunicar com as pessoas em linguagem natural, assim eles são capazes de responder a muitos tipos diferentes de perguntas sem ter que ser reprogramados a cada vez.
Outra vantagem é que eles podem ser usados de qualquer lugar a qualquer hora do dia (desde que estejam conectados à internet), não exigem que você aprenda a usá-los (ao contrário da maioria dos aplicativos), e não precisam de sua contribuição a menos que você a peça especificamente.
A principal desvantagem dos “chatbots” é que eles nunca serão tão bons em se comunicar com humanos como um ser humano o seria. Assim, eles nem sempre são capazes de entender tudo o que você diz ou digita para que eles completem sua tarefa; eles podem às vezes dar informações imprecisas devido a erros em sua programação; e há sempre uma chance de serem hackeados por maus atores tentando roubar informações dos usuários
Entretanto, os bots ainda podem fornecer informações valiosas e ajudar os clientes em muitas situações em que de outra forma seria difícil ou impossível para os humanos fazê-lo.
Embora os chatbots ainda sejam tecnologia relativamente nova, parece que eles estão aqui para ficar – e por uma boa razão!